Eliminar tu cuenta y datos

Desde la app

La forma más rápida es desde la aplicación:

1. Abre Lumina e ingresa a Cuenta → Ajustes.
2. Selecciona Eliminar cuenta.
3. Confirma la solicitud. Procesaremos la eliminación de tu cuenta y datos asociados.

Por correo

También puedes escribirnos desde el correo con el que te registraste a hola@luminaelectrolineras.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta y datos”. Para verificar tu identidad podríamos pedirte confirmar el correo o el celular asociado a la cuenta.

Qué se elimina

• Tu perfil: nombre, correo, celular y ciudad.
• Tu historial de sesiones de carga y reservas.
• Los datos de tu billetera y credenciales de acceso.

Qué podemos conservar

Por obligaciones legales, contables y tributarias podemos conservar cierta información de transacciones de forma limitada y segura durante el tiempo que exija la ley colombiana. Estos registros no se usan para otros fines y se eliminan al vencer dicho plazo.

Tiempo de respuesta

Atendemos las solicitudes en un máximo de 15 días hábiles. Si tienes saldo pendiente en tu billetera, te contactaremos antes de completar la eliminación para gestionar su devolución cuando corresponda.

Contacto

QCUTE S.A.S. · NIT 901.993.025-0 · Bogotá, Colombia.
Correo: hola@luminaelectrolineras.com