Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y la aplicación Lumina, operadas por QCUTE S.A.S. (NIT 901.993.025-0). Al registrarte y usar el servicio aceptas estos términos en su totalidad.

1. El servicio

Lumina es una red de estaciones de carga para vehículos eléctricos. A través de la app puedes localizar estaciones, reservar conectores, iniciar cargas y pagarlas con tu saldo prepago.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
• El uso de la carga se asocia a tu cuenta; cuida quién la utiliza.

3. Saldo y pagos

• El saldo Lumina es prepago y se usa exclusivamente para pagar cargas y cargos asociados.
• Cada carga se cobra por kWh entregado, según la tarifa del conector mostrada antes de iniciar.
• La carga se detiene automáticamente al agotarse tu saldo.
• Las recargas de saldo no son transferibles entre cuentas.

4. Reservas y tiempo de tolerancia

• Una reserva mantiene un conector disponible para ti durante 15 minutos; si no llegas, se libera.
• Tras finalizar una carga cuentas con 15 minutos de tolerancia para desconectar.
• Pasado ese tiempo se cobra una tarifa de ociosidad por minuto, informada en la app, para liberar el cargador.

5. Uso adecuado

Te comprometes a usar los cargadores según las instrucciones, a no dañarlos y a respetar las normas de cada sitio. El mal uso puede derivar en la suspensión de tu cuenta.

6. Disponibilidad

Procuramos la máxima disponibilidad de la red, pero no garantizamos que todas las estaciones estén operativas en todo momento. La disponibilidad en vivo se muestra en la app.

7. Responsabilidad

Lumina no se hace responsable por daños derivados del uso indebido del servicio, de fallas ajenas a nuestro control o del incumplimiento de las instrucciones de carga de tu vehículo.

8. Cambios

Podemos actualizar estos términos y las tarifas. Publicaremos la versión vigente en esta página. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

10. Contacto

QCUTE S.A.S. · NIT 901.993.025-0 · Bogotá, Colombia.
Correo: hola@luminaelectrolineras.com