Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo QCUTE S.A.S. (NIT 901.993.025-0), responsable de la plataforma y la aplicación Lumina (“Lumina”, “nosotros”), trata los datos personales de los usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales (Habeas Data).

1. Datos que recolectamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de carga:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de celular y ciudad.
• Datos de uso: historial de sesiones de carga (energía, tiempo, costo) y reservas de conectores.
• Datos de billetera: saldo prepago y movimientos de recarga y consumo.
• Ubicación: tu ubicación aproximada cuando la autorizas, únicamente para mostrarte estaciones cercanas en el mapa. No rastreamos tu ubicación en segundo plano.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo e identificadores necesarios para el funcionamiento seguro de la app.

2. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte de forma segura.
• Permitirte encontrar estaciones, reservar conectores y realizar cargas.
• Gestionar tu saldo prepago y registrar cada transacción.
• Brindarte soporte y responder tus solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.

3. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento:

• Proveedores de infraestructura (autenticación y base de datos) para almacenar tu cuenta de forma segura.
• Pasarela de pagos para procesar tus recargas; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Proveedor de mapas para mostrar la ubicación de las estaciones.
• Autoridades cuando exista una obligación legal.

4. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales y contables. Luego los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la eliminación de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Puedes ejercer estos derechos desde la app o escribiéndonos a hola@luminaelectrolineras.com. Para eliminar tu cuenta y tus datos, consulta nuestra página de solicitud de eliminación de datos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso y buenas prácticas de desarrollo) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados.

7. Menores de edad

Lumina está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores sin autorización de sus representantes.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

9. Contacto

Responsable: QCUTE S.A.S. · NIT 901.993.025-0 · Bogotá, Colombia.
Correo: hola@luminaelectrolineras.com