Centro de soporte
Estamos para ayudarte. Revisa las preguntas frecuentes o escríbenos directamente.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@luminaelectrolineras.com y te respondemos de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 8:00 p. m. Cuéntanos qué pasó y, si puedes, el nombre de la estación y la hora de la carga para ayudarte más rápido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo a cargar?
Descarga la app, crea tu cuenta, recarga tu saldo y busca la estación más cercana en el mapa. Escanea el QR del cargador o elige tu conector y conecta el vehículo.
¿Cómo se cobra la carga?
Pagas por kWh entregado con tu saldo Lumina prepago. La carga se detiene automáticamente cuando lo indicas o cuando se agota tu saldo, así nunca gastas de más.
¿Qué es el tiempo de tolerancia?
Al terminar la carga tienes 15 minutos para desconectar tu vehículo. Pasado ese tiempo se cobra una tarifa de ociosidad por minuto para liberar el cargador a otros usuarios.
¿Puedo reservar un conector?
Sí. Desde la app puedes reservar un conector disponible y lo guardamos 15 minutos para que llegues, con una cuenta regresiva en vivo. Puedes cancelar cuando quieras.
¿Cómo recargo mi saldo?
Desde Cuenta → Saldo puedes recargar de forma segura. El saldo queda disponible al instante para tus cargas.
Otros enlaces
Datos de la empresa
QCUTE S.A.S. · NIT 901.993.025-0 · Bogotá, Colombia
Correo: hola@luminaelectrolineras.com